« Назад

Тест сервиса "Видео-Консультант" от МТС - уникальная возможность получать поддержку от оператора, не выходя из дома

Все мы иногда сталкиваемся с ситуациями, когда "лучше один раз увидеть…". Достаточно актуальна эта поговорка при решении вопросов, связанных с использованием сотовой связи. С 16 мая 2011 года компания МТС запустила в тестовую эксплуатацию услугу "Видео-Консультант", которая доступна через "Интернет-Помощник". С помощью нового сервиса можно получить необходимую информацию от специалиста контактного центра МТС в режиме видеосеанса. Благодаря этой услуге вы также сможете интерактивно просматривать какие-либо документы, бланки заявлений и различные сайты МТС.

В этом обзоре я расскажу, что представляет собой данная услуга и каким образом получить к ней доступ.

Перед тем как воспользоваться сервисом "Видео-Консультант", проверьте, не заблокирован ли ваш номер телефона (конечно же, МТС) и находится ли он в зоне действия сети. На компьютере должна быть установлена операционная система Windows, Linux или Mac OS, а также браузер - Internet Explorer не ниже версии 7, Opera или Mozilla FireFox любых версий с поддержкой элементов ActiveX.

Так как будет транслироваться видеоинформация, скорость соединения должна составлять не менее 512 Кб/сек. Возможно, оператор связи несколько перестраховался, поскольку, по моему опыту, скорость доступа может быть даже чуть ниже.

Услуга предлагается абонентам большинства тарифных планов Москвы и Московской области. Консультанты доступны онлайн с 10.00 до 22.00 часов.

Для заказа видеоконсультации нужно открыть сайт www.MTS.ru и перейти в раздел "Интернет-Помощник". Далее указать свой номер телефона и пароль (чтобы его установить - сделайте на телефоне USSD-запрос *111*25#).

Далее переходите в раздел "Видео-Консультант".

На открывшейся странице услуги вводите свой номер телефона МТС и нажимаете "Заказать".

Затем ждете вызова специалиста на ваш мобильный телефон с номера 8-800-333-0890. Ждал я недолго - перезвонили через 20 секунд.

После соединения со специалистом на странице услуги появится его видеоизображение, его имя, а также ваш номер телефона и поле для просмотра документов. При тестировании сервиса голос передавался четко (для более комфортного общения с оператором я перевел телефон на громкую связь), изображение не зависало и транслировалось с достаточным количеством кадров.

Откровенно говоря, не ожидал, что услуга видеоконсультации будет настолько интересной. Ранее я уже слышал о ней, но думал, что беседа с консультантом будет проводиться только через компьютер, наподобие общения в Skype. На деле оказалось куда удобней и правильней: собеседника слышно по мобильному, а видно - на экране компьютера слева, в правой же части находится картинка-подсказка. Таким образом, для данного сервиса не требуется дополнительного микрофона, специального программного обеспечения и, соответственно, их настроек.

Для более наглядной демонстрации предлагаю посмотреть небольшой видеоролик моего общения со специалистом контактного центра МТС в режиме видеосеанса.

Консультант приятный, вежливый, хорошо осведомленный, возможностей много, услуга бесплатная. Теперь не нужно ехать в офис МТС и мучить раздираемого другими посетителями сотрудника, можно поговорить напрямую из дома и получить всю необходимую информацию. Спасибо МТС за уникальный и очень полезный сервис.

MFORUM.RU