« Назад

Блогеры достучались до корпораций

Российские корпорации уже не могут игнорировать социальные сети, и IT-компании активно этим пользуются. Свое решение для мониторинга блогов и социальных сетей представил один из крупнейших в мире игроков на рынке биллинга компания Amdocs. В России она предлагает внедрить свой продукт в "Вымпелкоме", за рубежом - в Vodafone.

Программа Amdocs - Social Network Gateway - должна в режиме реального времени отслеживать упоминания о компании в блогах и соцсетях. Полученные данные ранжируются в зависимости от авторитета и цитируемости блогера. Кроме того, заказчик может сверять в полевых условиях, как работают его акции и стратегии на рынке, на что обращают внимание клиенты, а на что нет.

Amdocs уже провела переговоры с "Вымпелкомом" и штаб-квартирой Voda­fone в Европе. В российском операторе подтвердили, что встречались с представителями IT-компании. "Вымпелком" сейчас пользуется услугами сторонних агентств, которые применяют свою си­стему мониторинга блогосферы, никакого решения о партнерстве с Amdocs пока не принято, сказали в "Вымпелкоме".

"МТС уже несколько месяцев использует аналогичную систему, но отечественного разработчика. Ежедневное отслеживание мнений о нас, в том числе в социальных сетях, является основой для стратегического планирования деятельности компании", - говорит пресс-секретарь МТС Валерия Кузьменко.

Корпорации выучили жестокий урок: критику в соцсетях нельзя игнорировать. Например, МТС созывала конференцию с участием популярных блогеров, чтобы разъяснить ситуацию с переводом ряда абонентов на тариф "Европейский". Не все поняли, что это был шаг по чистке базы от неактивных абонентов, затронувший нескольких десятков пользователей. "Ситуация с "Европейским", когда люди до конца не поняли условия акции, многому нас научила. МТС одной из первых в России ввела позицию блог-секретаря компании, создала систему активной онлайн-работы с вопросами и жалобами пользователей в социальных сетях и блогах", - уточняет г-жа Кузьменко.

Также в блогах и соцсетях активно обсуждались истории абонентов "Мега­Фона" и "Вымпелкома", получивших крупные счета за роуминг. В результате внимание к проблеме проявил лично министр Игорь Щеголев. Не заставили себя ждать и операторы: "Мегафон" решил не требовать денег с клиентов, ушедших в минус в роуминге, а "большая тройка" в целом обеспечила в большинстве стран тарификацию в режиме реального времени.

Достается даже крупным интернет-игрокам. В блогах активно обсуждалась политика "Яндекса", якобы намеренно изменившего выдачу изображений по поиску. В результате выяснилось, что в системе произошел технический сбой и база изображений не обновлялась шесть недель.

Антон Бурсак, Виталий Петлевой
РБК DAILY