« Назад

Советы экспертов: искусство продаж

Сергей Елпатьевский, директор департамента управления и поддержки VAS услуг бизнес-рынка, МТС:

Искусство продаж – это прежде всего умение купить душу клиента. А для этого вы должны завладеть его вниманием, воздействуя на все чувства: зрение, слух, осязание, вкус и  даже обоняние.

Нужно предлагать продукт не просто как информацию, а как эмоционально привлекательный, «вкусный» материал. Вот почему так высок процент сделок на бизнес-завтраках, а в магазинах Duty-free в отделах с дорогим алкоголем пахнет дорогим парфюмом.

Найти нужный тембр голоса, выбрать цвет и текстуру товара, которые зацепят клиента, «нащупать» его желания и эмоции, чтобы привлечь покупателя на свою сторону – в этом главная задача продавца.

Все это необходимо, чтобы лучше узнать потребности клиента: наладить личные, доверительные отношения, в которых продавец выступает уже как консультант – подсказывает, как решить ту или иную проблему с минимальными затратами.

Не учитывать эти факторы в современных условиях равносильно катанию на деревянной повозке в век электрических автомобилей.

Сергей Елпатьевский

Сергей имеет большой опыт работы в сфере коммуникаций и информационных решений на различных рынках. Развивал телекоммуникационные технологии на атомных станциях, занимался развитием национальных платежных систем и систем лояльности.

Играющий тренерс десятилетним стажем, автор образовательных программ по эффективным коммуникациям и искусству продаж.

В настоящее время директор департамента управления и поддержки VAS услуг бизнес-рынка, МТС.